Fernbetreuung und Assistenz - wir sind stets an Ihrer Seite.
CE Service
Ein technischer Kundendienst nach Maß für industrielle Waschanlagen.
Die Wahl einer industriellen Waschanlage von Colussi Ermes bedeutet, sich einem Partner anzuvertrauen, der sich der strategischen Wichtigkeit eines technischen Kunden- und Wartungsdienstes sehr wohl bewusst ist und ein hauseigenes Team hochspezialisierter Techniker zur Verfügung stellt.
Unsere Beziehung mit dem Kunden endet nicht mit der Lieferung der Anlage, ganz im Gegenteil, sie beginnt ab diesem Moment: Die konstante Anwesenheit und der volle Einsatz unserer Elektro- und Mechanikspezialisten vor Ort garantieren eine schnelle und problemlose Inbetriebnahme.
Die über vierzigjährige Erfahrung und ein komplexes industrielles Know-how verleihen unserem technischen Kundendienst eine umfassende Kenntnis, nicht nur in der Phase der technischen Abnahme, sondern auch in der Handhabung aller nach der Inbetriebnahme einer Waschanlage anstehenden Arbeiten.
Schulung und Einarbeitung
Die eingehende Schulung seitens unserer Techniker und das Anlernen der Bediener ermöglicht es diesen, sich schnell mit der Maschine vertraut zu machen und rasch alle erforderlichen Verfahren zur ordentlichen Wartung zu erlernen.
Die Schulung und Einarbeitung weist drei wichtige Merkmale auf:
- Schulung des Personals, unterstützt von Elektrikern und spezialisierten Mechanikern.
- Simulation von Störungen, die zu diesem Zweck eigens geschaffen werden, um die Wartungsverfahren und die Problembehebung zu prüfen.
- Aushändigung einer detaillierten Bedienungs- und Wartungsanlage der Anlage, die den Bediener in jeder unvorhergesehenen Situation unterstützt.
Kundendienst-Mailbox
Die Assistenz und Wartung der Anlagen ist für Colussi Ermes nicht zweitrangig: Wir haben eine E-Mail-Adresse eingerichtet, über die der Kunde jederzeit unseren technischen Kundendienst in Anspruch nehmen kann.
So kann jeder Kunde auf uns zählen und zu jedem Zeitpunkt eventuelle Probleme melden. Telefonische Wartezeiten werden vermieden und der Kunde erhält so schnell wie möglich die Hilfe, die er benötigt.
Unser CE-Service steht Ihnen unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung:
service@colussiermes.com / service@colussiermes.com
Fernbetreuung
Für eine rasche Antwort auf jede Art von Bedarf bietet unser technischer Kundendienst dem Kunden sowohl einen telefonischen Beratungsservice als auch – im Falle komplexer Störungen – eine Online-Verbindung, die in der Lage ist, ein vollständigeres, eingehenderes Bild des tatsächlichen Zustands zu vermitteln.
Ersatzteile
In unserem Werk haben wir einen besonderen Bereich für das Ersatzteillager vorgesehen, um rasche Lieferungen zu erlauben. Unter Berücksichtigung der hohen Kosten, die durch lange Wartezeiten bei der Bearbeitung eines Auftrags entstehen würden, kommt unserem Ersatzteilservice eine strategische Rolle zu und wird von unseren Kunden mehr und mehr geschätzt, da sie auf einen zuverlässigen Partner in ihrer Nähe zählen können.
Überholungsdienst der Anlagen
Colussi Ermes bietet auch eine teilweise oder vollständige Überholung von veralteten Anlagen an. Wir führen alle erforderlichen Reparatur-, Auswechsel- und Anpassungsarbeiten an der Anlage durch, um deren Funktionsfähigkeit zu optimieren.
Außerdem kann jede überholte Anlage mit neuen Technologien versehen werden, die es ihr ermöglichen, das Leistungsniveau einer modernen Anlage zu erzielen.
Unser CE-Service steht Ihnen unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung:
